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Standort noch nicht bestätigt

Servicemanagement für IT- und Fachbereichsteams mit Anfragen, Störungen und integrierter Wissensbasis. Verbindet Service Desk, Incidentprozesse und eine gemeinsame Wissensbasis.

Service DeskIncident ManagementWissensbasis

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Service Desk, Incidentprozesse und eine gemeinsame Wissensbasis.
Im Mittelpunkt stehen Service Desk, Incident Management, Wissensbasis. Der Fokus liegt auf IT- und Fachbereichsteams mit Serviceanfragen und Störungen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie Lizenzrollen, Assetfunktionen und die Einbindung weiterer Anwendungen.
Der beschriebene Schwerpunkt deckt nicht automatisch jeden Sonderfall ab. Testen Sie bei Jira Service Management die Abläufe außerhalb des Standardfalls und halten Sie notwendige Zusatzmodule oder weitere Anwendungen fest.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Serviceanfrage mit Wissensartikel und Übergabe an ein zuständiges Projektteam.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Freshdesk

Freshworks

Herkunft: Indien

Standort noch nicht bestätigt

Kundenserviceplattform zur Bearbeitung von Supportanfragen und zur Zusammenarbeit von Serviceteams. Bündelt Supporttickets und unterstützt strukturierte Zusammenarbeit im Serviceteam.

SupportticketsSelf-ServiceServiceautomatisierung

3 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Bündelt Supporttickets und unterstützt strukturierte Zusammenarbeit im Serviceteam.
Im Mittelpunkt stehen Supporttickets, Self-Service, Serviceautomatisierung. Der Fokus liegt auf Kundenserviceteams mit gemeinsamem Support und Self-Service.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie den gewählten Produktumfang für Kanäle, Automationen und Auswertungen.
Der beschriebene Schwerpunkt deckt nicht automatisch jeden Sonderfall ab. Testen Sie bei Freshdesk die Abläufe außerhalb des Standardfalls und halten Sie notwendige Zusatzmodule oder weitere Anwendungen fest.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie ein Ticket mit Zuweisung, Eskalation und Lösung über einen Wissensartikel.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Freshservice

Freshworks

Herkunft: Indien

Standort noch nicht bestätigt

IT-Service-Management-Plattform für interne Serviceprozesse, IT-Betrieb und Assetmanagement. Verbindet IT-Serviceanfragen, Arbeitsabläufe und IT-Assetinformationen.

ITSMIT-AssetsServiceworkflows

3 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet IT-Serviceanfragen, Arbeitsabläufe und IT-Assetinformationen.
Im Mittelpunkt stehen ITSM, IT-Assets, Serviceworkflows. Der Fokus liegt auf Interne IT- und Serviceteams mit Asset- und Serviceprozessen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Assetumfang, Discovery und weitergehende Servicefunktionen sind im konkreten Paket zu klären.
Der beschriebene Schwerpunkt deckt nicht automatisch jeden Sonderfall ab. Testen Sie bei Freshservice die Abläufe außerhalb des Standardfalls und halten Sie notwendige Zusatzmodule oder weitere Anwendungen fest.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine interne Anfrage mit Bezug zu einem IT-Asset und einem Freigabeschritt.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

GREYHOUND

GREYHOUND Software

Herkunft: Deutschland

Standort noch nicht bestätigt

Kundenservice- und Kommunikationslösung mit Anbindung an E-Commerce-Prozesse. Verknüpft die Bearbeitung von Kundenkommunikation mit Handelsprozessen.

KundenkommunikationE-Commerce-AnbindungServiceprozesse

2 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verknüpft die Bearbeitung von Kundenkommunikation mit Handelsprozessen.
Im Mittelpunkt stehen Kundenkommunikation, E-Commerce-Anbindung, Serviceprozesse. Der Fokus liegt auf Kundenserviceteams mit Kommunikation und E-Commerce-Bezug.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie die Anbindung Ihrer Shops und den tatsächlich übertragenen Informationsumfang.
Die Verbindung mit vorhandenen Daten und Systemen ist ein eigener Teil der Einführung. Klären Sie bei GREYHOUND Datenverantwortung, Zugriffsrechte und die Betreuung der Schnittstellen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Kundenanfrage und rufen Sie dazu die passenden Bestellinformationen ab.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

HubSpot Service Hub

HubSpot

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Kundenservice-Plattform mit Helpdesk, Wissensdatenbank und Serviceprozessen auf der gemeinsamen HubSpot-Kundendatenbasis.

Helpdesk und TicketsWissensdatenbankKundenfeedback

3 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Kundenservice mit CRM, Marketing und Vertrieb auf einer gemeinsamen Datenbasis.
Im Mittelpunkt stehen Helpdesk und Tickets, Wissensdatenbank, Kundenfeedback. Der Fokus liegt auf Teams, die Kundenservice und Kundenbeziehungen in HubSpot zusammenführen möchten.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie Helpdesk-Funktionen, Service-Lizenzen, Automatisierung und den Umfang der angebotenen Edition.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für HubSpot Service Hub normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Anfrage von der Ticketerstellung über die Wissenssuche bis zur Übergabe an den Vertrieb.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Matrix42 IT Service Management

Matrix42

Herkunft: Noch zu prüfen

Standort noch nicht bestätigt

IT-Service-Management-Lösung zur Verwaltung und Automatisierung von Serviceprozessen und IT-Anfragen.

Service DeskIncident- und Request-ManagementServiceprozesse automatisieren

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Strukturiert die Erbringung und Bearbeitung von IT-Services.
Im Mittelpunkt stehen Service Desk, Incident- und Request-Management, Serviceprozesse automatisieren. Der Fokus liegt auf IT-Organisationen, die Serviceanfragen und standardisierte IT-Prozesse zentral bearbeiten möchten.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

ITSM, Asset Management und Endpoint Management sind unterschiedliche Funktionsbereiche. Klären Sie benötigte Module und deren Integration.
Die Verbindung mit vorhandenen Daten und Systemen ist ein eigener Teil der Einführung. Klären Sie bei Matrix42 IT Service Management Datenverantwortung, Zugriffsrechte und die Betreuung der Schnittstellen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie eine IT-Störung, eine Servicebestellung mit Freigabe und die Bearbeitung über mehrere Verantwortliche.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Dynamics 365 Contact Center

Microsoft

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Contact-Center-Lösung für die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle und die Anbindung an CRM-Systeme. Verbindet Kundenkommunikation und CRM-nahe Serviceabläufe.

KundenkommunikationContact CenterCRM-Anbindung

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Kundenkommunikation und CRM-nahe Serviceabläufe.
Im Mittelpunkt stehen Kundenkommunikation, Contact Center, CRM-Anbindung. Der Fokus liegt auf Contact-Center-Teams mit mehreren Kommunikationskanälen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Klären Sie Kanäle, Routing, CRM-Anbindung und die damit verbundenen Kosten.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für Dynamics 365 Contact Center normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie eine Kontaktaufnahme mit Kanalwechsel und vollständiger Übergabe des Kundenkontexts.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Kundenservice-Plattform für die Bearbeitung von Servicefällen mit Wissensdatenbank und Self-Service-Möglichkeiten. Verbindet Servicefälle, Wissensartikel und Self-Service-Prozesse.

ServicefälleWissensdatenbankSelf-Service

2 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Servicefälle, Wissensartikel und Self-Service-Prozesse.
Im Mittelpunkt stehen Servicefälle, Wissensdatenbank, Self-Service. Der Fokus liegt auf Serviceorganisationen mit Fallbearbeitung und Wissensbasis.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie Kanäle, Lizenzrollen und die Anbindung Ihrer vorhandenen Kundeninformationen.
Die Verbindung mit vorhandenen Daten und Systemen ist ein eigener Teil der Einführung. Klären Sie bei Dynamics 365 Customer Service Datenverantwortung, Zugriffsrechte und die Betreuung der Schnittstellen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie einen Servicefall mit Wissensartikel und Übergabe an einen anderen Bearbeiter.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Dynamics 365 Field Service

Microsoft

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Software zur Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen mit mobiler Unterstützung für Techniker. Verbindet Einsatzplanung, mobile Technikerarbeit und Auftragsdokumentation.

EinsatzplanungMobile ServicearbeitAuftragsdokumentation

2 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Einsatzplanung, mobile Technikerarbeit und Auftragsdokumentation.
Im Mittelpunkt stehen Einsatzplanung, Mobile Servicearbeit, Auftragsdokumentation. Der Fokus liegt auf Unternehmen mit planbaren technischen Serviceeinsätzen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Geräte, mobile Nutzung und besondere Dispositionsregeln müssen im Praxisfall geprüft werden.
Der beschriebene Schwerpunkt deckt nicht automatisch jeden Sonderfall ab. Testen Sie bei Dynamics 365 Field Service die Abläufe außerhalb des Standardfalls und halten Sie notwendige Zusatzmodule oder weitere Anwendungen fest.

Für Ihre Auswahl prüfen

Planen Sie einen Technikerauftrag und dokumentieren Sie eine Änderung während des Einsatzes.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

EcholoN

mIT solutions

Herkunft: Deutschland

Borstel-Hohenraden

Plattform für digitale Serviceprozesse, vom Ticketing bis zum umfassenden Service Management. Verbindet Anfragenbearbeitung, Wissen und umfassenderes Service Management.

TicketingWissensdatenbankService Management

Direktkontakt / Partnervermittlung beim Anbieter

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Anfragenbearbeitung, Wissen und umfassenderes Service Management.
Im Mittelpunkt stehen Ticketing, Wissensdatenbank, Service Management. Der Fokus liegt auf Organisationen mit Ticketing, Wissensbasis und Serviceprozessen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Klären Sie Module, Konfiguration und die benötigten Serviceprozesse im Detail.
Einführung und Weiterentwicklung brauchen eigenes Know-how oder einen betreuenden Partner. Vereinbaren Sie für EcholoN die Zuständigkeit für Änderungen, Dokumentation und spätere Anpassungen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie ein Ticket mit Wissensartikel, Eskalation und Übergabe zwischen Serviceteams.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

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Kundenservice

monday service

monday.com

Herkunft: Israel

Standort noch nicht bestätigt

Service-Management-Plattform für Anfragen, Tickets und automatisierte Serviceworkflows.

AnfragenmanagementTicketbearbeitungServiceworkflows

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet die Bearbeitung von Serviceanfragen mit anpassbaren Workflows.
Im Mittelpunkt stehen Anfragenmanagement, Ticketbearbeitung, Serviceworkflows. Der Fokus liegt auf Teams, die interne oder externe Serviceanfragen strukturiert bearbeiten möchten.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie die benötigten Servicefunktionen, angebotene Edition, Rechte und Systemanbindungen.
Die Verbindung mit vorhandenen Daten und Systemen ist ein eigener Teil der Einführung. Klären Sie bei monday service Datenverantwortung, Zugriffsrechte und die Betreuung der Schnittstellen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie eine Anfrage mit automatischer Zuweisung, Eskalation und abschließender Bearbeitung.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

OTOBO

Rother OSS

Herkunft: Deutschland

Leiblfing

Open-Source-Service-Management für Helpdesk, Tickets und digitale Serviceabläufe. Verbindet Ticketbearbeitung und digitale Serviceprozesse.

TicketsService ManagementOpen Source

4 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Ticketbearbeitung und digitale Serviceprozesse.
Im Mittelpunkt stehen Tickets, Service Management, Open Source. Der Fokus liegt auf Serviceorganisationen mit anpassbaren Open-Source-Abläufen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Hosting, Konfiguration, Erweiterungen und Updates benötigen eine klare Betreuung.
Einführung und Weiterentwicklung brauchen eigenes Know-how oder einen betreuenden Partner. Vereinbaren Sie für OTOBO die Zuständigkeit für Änderungen, Dokumentation und spätere Anpassungen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Demonstrieren Sie einen Serviceablauf mit Freigabeschritt und anschließender Wiederaufnahme des Tickets.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Salesforce Field Service

Salesforce

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Software zur Planung und Bearbeitung von Serviceeinsätzen im Außendienst, verbunden mit Salesforce-Serviceprozessen.

EinsatzplanungArbeitsaufträgeMobile Serviceteams

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Serviceaufträge mit Disposition und der mobilen Bearbeitung vor Ort.
Im Mittelpunkt stehen Einsatzplanung, Arbeitsaufträge, Mobile Serviceteams. Der Fokus liegt auf Unternehmen mit technischem Außendienst, Wartung oder Vor-Ort-Service.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prüfen Sie Dispatcher- und Technikerlizenzen, mobile Nutzung, Terminrestriktionen und benötigte Integrationen.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für Salesforce Field Service normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Planen Sie einen Einsatz mit passender Qualifikation, kurzfristiger Terminänderung und mobiler Rückmeldung.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Salesforce Service Cloud

Salesforce

Herkunft: USA

Standort noch nicht bestätigt

Plattform für Kundenservice und Support mit Fallbearbeitung, Wissensmanagement und kanalübergreifenden Serviceprozessen.

FallmanagementWissensmanagementOmnichannel-Service

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Bündelt Kundendaten und Servicevorgänge in der Salesforce-Plattform.
Im Mittelpunkt stehen Fallmanagement, Wissensmanagement, Omnichannel-Service. Der Fokus liegt auf Serviceorganisationen mit strukturierten Supportprozessen und Bedarf an CRM-Integration.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Edition, Kanal-Lizenzen, Automatisierung und individuelle Anpassungen beeinflussen Projektumfang und laufende Kosten.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für Salesforce Service Cloud normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie einen Servicefall mit Kanalwechsel, Eskalation und Übergabe zwischen mehreren Teams.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

SAP Service Cloud

SAP

Herkunft: Noch zu prüfen

Standort noch nicht bestätigt

Cloud-Lösung für Kundenservice mit Servicefällen, Kundeninformationen und Integration in bestehende Systeme. Verbindet Kundeninformationen und die Bearbeitung von Serviceprozessen.

ServicefälleKundeninformationenSystemintegration

2 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Kundeninformationen und die Bearbeitung von Serviceprozessen.
Im Mittelpunkt stehen Servicefälle, Kundeninformationen, Systemintegration. Der Fokus liegt auf Kundenserviceteams mit integrierten Servicefällen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Die Anbindung an vorhandene Systeme ist für den gewünschten Informationsfluss entscheidend.
Die Verbindung mit vorhandenen Daten und Systemen ist ein eigener Teil der Einführung. Klären Sie bei SAP Service Cloud Datenverantwortung, Zugriffsrechte und die Betreuung der Schnittstellen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Zeigen Sie einen Servicefall mit Kundenkontext und Datenübergabe an ein bestehendes System.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

ServiceNow IT Service Management

ServiceNow

Herkunft: Noch zu prüfen

Standort noch nicht bestätigt

Serviceplattform für IT-Anfragen, Störungen, Änderungen und automatisierte Serviceabläufe. Verbindet Störungen, Serviceanfragen und Changeprozesse.

Incident ManagementService RequestsWorkflow-Automatisierung

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Störungen, Serviceanfragen und Changeprozesse.
Im Mittelpunkt stehen Incident Management, Service Requests, Workflow-Automatisierung. Der Fokus liegt auf IT-Serviceorganisationen mit standardisierten und automatisierten Abläufen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Prozessdesign, Administration und Lizenzumfang verlangen eine abgestimmte Einführung.
Einführung und Weiterentwicklung brauchen eigenes Know-how oder einen betreuenden Partner. Vereinbaren Sie für ServiceNow IT Service Management die Zuständigkeit für Änderungen, Dokumentation und spätere Anpassungen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Störung und zeigen Sie den Übergang zu einem kontrollierten Changeprozess.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

USU Service Management

USU

Herkunft: Deutschland

Möglingen

Software für die Planung, Bereitstellung und Bearbeitung von IT-Services. Verbindet Servicebearbeitung und Automatisierung definierter IT-Abläufe.

ServiceprozesseIT-Service-ManagementAutomatisierung

1 zugeordnete Partnerfirma

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Servicebearbeitung und Automatisierung definierter IT-Abläufe.
Im Mittelpunkt stehen Serviceprozesse, IT-Service-Management, Automatisierung. Der Fokus liegt auf IT-Serviceorganisationen mit standardisierten Serviceprozessen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Umfangreiche Serviceprozesse erfordern Prozessverantwortliche und abgestimmte Konfiguration.
Einführung und Weiterentwicklung brauchen eigenes Know-how oder einen betreuenden Partner. Vereinbaren Sie für USU Service Management die Zuständigkeit für Änderungen, Dokumentation und spätere Anpassungen.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Serviceanfrage einschließlich Freigabe, Eskalation und dokumentierter Lösung.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Zammad

Herkunft: Deutschland

Berlin

Open-Source-Serviceplattform für die Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle. Bündelt Kundenanfragen und unterstützt gemeinsame, automatisierte Bearbeitung.

KundenanfragenAutomatisierungOpen Source

2 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Bündelt Kundenanfragen und unterstützt gemeinsame, automatisierte Bearbeitung.
Im Mittelpunkt stehen Kundenanfragen, Automatisierung, Open Source. Der Fokus liegt auf Supportteams mit mehreren Eingangskanälen und Open-Source-Anforderungen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Eigener Betrieb und gehostete Nutzung haben unterschiedliche Verantwortlichkeiten und Kosten.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für Zammad normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Führen Sie Anfragen aus zwei Kanälen zusammen und prüfen Sie Zuweisung sowie Bearbeitungshistorie.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Zendesk Suite

Zendesk

Herkunft: Dänemark

Standort noch nicht bestätigt

Kundenserviceplattform für kanalübergreifende Anfragen, Self-Service und automatisierte Supportprozesse. Verbindet Tickets, Self-Service und automatisierte Supportabläufe.

TicketsystemOmnichannel-SupportWissensdatenbank

3 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Tickets, Self-Service und automatisierte Supportabläufe.
Im Mittelpunkt stehen Ticketsystem, Omnichannel-Support, Wissensdatenbank. Der Fokus liegt auf Serviceorganisationen mit mehreren Kundenkontaktkanälen.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Kanäle, KI-Funktionen und Erweiterungen können eigene Paket- oder Nutzungskosten haben.
Die Gesamtkosten hängen von der angebotenen Edition und Ihrem tatsächlichen Einsatz ab. Vergleichen Sie für Zendesk Suite normalen Betrieb und Wachstum einschließlich zusätzlicher Nutzer oder Nutzung.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie eine Anfrage mit Kanalwechsel, Wissensartikel und Mitarbeiterübergabe.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.

Kundenservice

Zoho Desk

Zoho

Herkunft: Indien

Essen

Helpdesk für Kundenanfragen und strukturierte Serviceabläufe. Verbindet Kundenanfragen, Wissensartikel und gemeinsame Servicebearbeitung.

TicketingMehrkanalserviceWissensdatenbank

7 zugeordnete Partnerfirmen

Stärken, Grenzen & Auswahlfragen

Stärken

Verbindet Kundenanfragen, Wissensartikel und gemeinsame Servicebearbeitung.
Im Mittelpunkt stehen Ticketing, Mehrkanalservice, Wissensdatenbank. Der Fokus liegt auf Kundenserviceteams mit strukturiertem Ticketmanagement.

Weniger starke Seiten & Abwägungen

Kanäle, Automationen und KI-Funktionen hängen vom gewählten Leistungsumfang ab.
Der beschriebene Schwerpunkt deckt nicht automatisch jeden Sonderfall ab. Testen Sie bei Zoho Desk die Abläufe außerhalb des Standardfalls und halten Sie notwendige Zusatzmodule oder weitere Anwendungen fest.

Für Ihre Auswahl prüfen

Bearbeiten Sie ein Ticket mit Eskalation, Wissensartikel und Übergabe zwischen Mitarbeitern.
Lassen Sie die genannten Funktionen in der angebotenen Edition mit Ihren eigenen Daten zeigen. Prüfen Sie Rollen, Sonderfälle und die Übergabe an bestehende Systeme.
Trennen Sie Lizenzkosten, Einrichtung, Datenübernahme und laufende Betreuung. Halten Sie benötigte Zusatzmodule, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Offerte fest.

Redaktionelle Einordnung aus Produktinformationen; kein eigener Praxistest. Der konkrete Umfang hängt von Edition und Einrichtung ab.